TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE EL TOCADOR DE AVA
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://eltocadordeava.com, así como las compras realizadas a través de la tienda online de El Tocador de Ava.
1. Identificación del proveedor
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
NIT: [NIT]
Nombre comercial: El Tocador de Ava
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: [CIUDAD], Colombia
Correo electrónico: info@eltocadordeava.com
2. Aceptación
Al navegar, utilizar la tienda o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y las políticas que hacen parte integral de la tienda.
Cuando sea legalmente necesario obtener autorizaciones independientes, estas serán solicitadas mediante mecanismos específicos.
3. Productos
El Tocador de Ava comercializa productos cosméticos y de cuidado personal, incluyendo geles de ducha, splash corporales, cremas corporales y protectores labiales.
La información de cada producto deberá corresponder a sus características reales.
4. Información de los productos
La tienda proporcionará información suficiente sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre.
- Presentación.
- Contenido.
- Características.
- Ingredientes.
- Modo de uso.
- Recomendaciones.
- Advertencias.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Información de entrega.
La información ofrecida al consumidor debe ser cierta, clara, suficiente, actualizada y comprensible.
5. Precios
Todos los precios serán expresados en pesos colombianos.
El precio informado al consumidor antes de finalizar la compra será el aplicable a la transacción, salvo que exista un error manifiesto que pueda ser corregido conforme a la legislación aplicable.
Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.
6. Disponibilidad
La disponibilidad será informada en la tienda.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, El Tocador de Ava informará al consumidor y aplicará las alternativas y derechos establecidos por la legislación colombiana.
7. Proceso de compra
El consumidor podrá:
- Seleccionar el producto.
- Seleccionar la presentación o cantidad.
- Agregar el producto al carrito.
- Revisar el pedido.
- Ingresar sus datos.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar el valor total.
- Aceptar las condiciones correspondientes.
- Finalizar la compra.
8. Corrección de información
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar la información suministrada y corregir errores.
9. Confirmación
Una vez realizada la compra, El Tocador de Ava enviará una confirmación al medio de contacto suministrado.
10. Entrega
El plazo de entrega será informado durante el proceso de compra.
Cuando la entrega supere los términos legalmente aplicables, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana.
11. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones comerciales se regirán por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
12. Garantía
Los productos se encuentran sujetos a la garantía legal correspondiente.
La garantía se regirá por nuestra Política de Garantía y por las normas colombianas de protección al consumidor.
13. Retracto
El derecho de retracto se regirá por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y nuestra Política de Derecho de Retracto.
14. Reversión del pago
La reversión del pago se regirá por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y nuestra Política de Reversión del Pago.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
16. Cookies
El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares conforme a nuestra Política de Cookies.
17. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos protegibles, pertenecen a El Tocador de Ava o se utilizan legítimamente.
No está permitido reproducirlos o explotarlos comercialmente sin autorización.
18. Uso indebido
El usuario deberá utilizar el sitio de manera lícita y no podrá realizar actividades destinadas a afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
19. Modificaciones
El Tocador de Ava podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación colombiana.
21. Atención al consumidor
Correo: info@eltocadordeava.com
PQR: info@eltocadordeava.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
22. Autoridad de protección al consumidor
El Tocador de Ava contará con un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
Superintendencia de Industria y Comercio:
POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. ¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es un mecanismo establecido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para determinadas modalidades de contratación, incluyendo ciertas ventas a distancia y realizadas mediante comercio electrónico.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. Productos comercializados por El Tocador de Ava
El Tocador de Ava comercializa principalmente productos cosméticos y de cuidado personal, tales como:
- Gel de ducha.
- Splash corporal.
- Crema corporal.
- Protector labial.
La Ley 1480 establece expresamente como excepción al derecho de retracto los bienes de uso personal.
Por la naturaleza de los productos comercializados por El Tocador de Ava, la aplicación de esta excepción deberá determinarse de acuerdo con la naturaleza concreta del producto y las disposiciones legales aplicables.
Por esta razón, no se entenderá que todos los productos de la tienda están automáticamente sujetos al retracto ni que todos están automáticamente excluidos.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor relacionados con garantía, calidad, idoneidad, seguridad o reversión del pago cuando estos resulten procedentes.
3. Cuando el retracto sea legalmente aplicable
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión dentro del término legal y devolver el producto en los términos establecidos por la ley.
4. Condiciones de devolución
El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
5. Costos de transporte
Cuando proceda el retracto, los costos de transporte y demás costos relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
6. Devolución del dinero
Cuando proceda legalmente el retracto, El Tocador de Ava devolverá las sumas pagadas conforme a la legislación vigente.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones correspondientes, incluyendo suministrar los datos necesarios y devolver el producto cuando corresponda.
7. Medio para la devolución
La devolución se realizará mediante el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado entre las partes, conforme a la legislación aplicable.
8. Solicitud
Para presentar una solicitud relacionada con el retracto, el consumidor podrá comunicarse con:
Correo: info@eltocadordeava.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
9. Retracto y cambios comerciales
El derecho de retracto es diferente de la política comercial de cambios y devoluciones de El Tocador de Ava.
La política comercial contempla un plazo de cinco (5) días calendario bajo determinadas condiciones.
El retracto corresponde exclusivamente a los casos en los que legalmente exista dicho derecho.
POLÍTICA DE REVERSIÓN DEL PAGO
Última actualización: 24 de agosto de 2026
La reversión del pago es un mecanismo legal diferente de la garantía, los cambios, las devoluciones comerciales y el derecho de retracto.
1. ¿Cuándo puede solicitarse?
En las ventas de bienes realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, la reversión del pago podrá proceder cuando se presente alguna de las causales establecidas legalmente.
Entre ellas:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
2. Plazo para solicitar la reversión
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde la entrega del producto cuando se trate de producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, conforme a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
3. ¿Cómo solicitarla?
El consumidor deberá comunicarse con El Tocador de Ava a través de:
Correo: info@eltocadordeava.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
La solicitud deberá identificar claramente la operación y la causal que fundamenta la solicitud.
4. Información necesaria
El consumidor deberá proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Valor de la transacción.
- Medio de pago utilizado.
- Identificación de la transacción.
- Motivo de la solicitud.
- Información sobre la entrega del producto.
- Información necesaria para la devolución del producto, cuando corresponda.
5. Comunicación al emisor del medio de pago
El consumidor deberá realizar también la comunicación correspondiente al emisor del instrumento de pago utilizado dentro del mismo término legal aplicable para solicitar la reversión.
6. Devolución del producto
Cuando la causal implique que el producto deba ser devuelto, el consumidor deberá ponerlo a disposición de El Tocador de Ava siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El producto deberá conservarse en las condiciones indicadas por el proveedor mientras se adelanta el procedimiento correspondiente.
7. Procedimiento
El Tocador de Ava gestionará la solicitud conforme al procedimiento establecido por la legislación colombiana y por los participantes del sistema de pago.
La solicitud será evaluada teniendo en cuenta la información suministrada por el consumidor y las condiciones aplicables al caso.
8. Diferencia entre reversión y retracto
Retracto: aplica únicamente en los casos en que legalmente exista este derecho, conforme a las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Reversión: aplica frente a determinadas causales relacionadas con fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Cambio comercial: corresponde a la política voluntaria ofrecida por El Tocador de Ava bajo las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Garantía: protege al consumidor frente a problemas de calidad, idoneidad o seguridad del producto.
Estas figuras son independientes y no deben confundirse.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En El Tocador de Ava respaldamos la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
1. ¿Qué es la garantía?
La garantía legal corresponde a la obligación del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, de acuerdo con las disposiciones establecidas en la legislación colombiana de protección al consumidor.
2. ¿Cuándo puedo solicitar una garantía?
El consumidor podrá presentar una reclamación cuando el producto presente un defecto que afecte su calidad, idoneidad o seguridad y dicho defecto sea atribuible al producto o al proveedor.
Entre otros casos, pueden encontrarse:
- Envases defectuosos.
- Sistemas de cierre defectuosos.
- Fugas atribuibles al envase.
- Alteraciones anormales del producto.
- Producto diferente a las características ofrecidas.
- Defectos de fabricación.
- Problemas que comprometan la calidad o seguridad del producto.
3. Plazo de garantía
El término de garantía será el establecido legalmente o el informado específicamente para cada producto cuando corresponda, teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.
Para productos cosméticos y de cuidado personal, la garantía se relaciona con defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto, considerando sus características, condiciones de conservación, fecha de vencimiento y recomendaciones de uso.
Cuando no exista un término especial informado por el productor o establecido por la legislación aplicable, se observarán las reglas correspondientes de garantía legal previstas para los bienes de consumo.
4. ¿Cómo presentar una reclamación?
El cliente deberá comunicarse con:
Correo: info@eltocadordeava.com
Deberá proporcionar:
- Nombre.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Producto.
- Fecha de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
- Número de lote u otra información identificadora, cuando corresponda.
5. Factura o comprobante de compra
La ausencia de la factura física no podrá utilizarse automáticamente como único motivo para negar una reclamación de garantía cuando el consumidor pueda demostrar la existencia de la relación de consumo por otros medios.
6. Evaluación del producto
Cuando sea necesario, El Tocador de Ava podrá solicitar fotografías, videos, información adicional o la devolución del producto para realizar la evaluación correspondiente.
7. Tiempo de respuesta
Las reclamaciones relacionadas con la efectividad de la garantía serán atendidas y respondidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
8. Solución cuando procede la garantía
Cuando la garantía resulte procedente, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del defecto y la legislación vigente.
Esta podrá incluir, cuando corresponda:
- Reparación, cuando aplique.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero.
- Otra medida legalmente procedente.
9. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Almacenamiento inadecuado.
- Manipulación indebida.
- Modificación del producto.
- Daños ocasionados por terceros.
- Uso diferente al recomendado.
- Daños posteriores a la entrega que no sean atribuibles al producto.
10. Productos cosméticos y de cuidado personal
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos comercializados por El Tocador de Ava, recomendamos seguir siempre las instrucciones de uso, conservación y almacenamiento indicadas en el producto.
No deberán utilizarse productos que presenten alteraciones evidentes, deterioro del envase, contaminación, cambios anormales en su apariencia o cualquier condición que pueda comprometer su seguridad.
11. Reacciones adversas
Si después de utilizar un producto se presenta una reacción adversa o una situación que pueda comprometer la salud del consumidor, deberá suspenderse su uso y comunicarse con El Tocador de Ava.
Podremos solicitar información sobre el producto, lote, forma de uso, fecha de utilización y demás elementos necesarios para realizar la evaluación correspondiente.
