Última actualización: 24 de agosto de 2026

En El Tocador de Ava queremos que tengas una buena experiencia con nuestros productos. Por ello, ofrecemos una política comercial de cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para cambios y devoluciones comerciales

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución comercial dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

Este plazo corresponde exclusivamente a una política comercial de El Tocador de Ava.

No reemplaza ni limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía, retracto, reversión del pago u otras disposiciones legales.

2. Condiciones del producto

Para que proceda un cambio o devolución comercial por decisión del cliente, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Permanecer cerrado.
• Conservar sus sellos de seguridad, cuando los tenga.
• Conservar sus etiquetas.
• Conservar sus empaques originales.
• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar señales de manipulación, contaminación, deterioro o uso.

3. Productos abiertos o utilizados

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por El Tocador de Ava, los productos cosméticos y de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados no serán objeto de cambios o devoluciones comerciales por decisión del cliente.

Esta condición no afecta los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto de calidad, idoneidad o seguridad o cuando exista cualquier otro derecho legalmente aplicable.

4. ¿Quién asume el costo del envío?

Cuando el cambio o devolución sea solicitado exclusivamente por decisión del cliente, el costo del transporte de devolución será asumido por el cliente.

Cuando el cambio o devolución corresponda a:

• Producto defectuoso.
• Producto equivocado.
• Producto faltante.
• Problema atribuible a El Tocador de Ava.
• Garantía legal.
• Otro derecho legal del consumidor.

Se aplicarán las reglas correspondientes y los costos que legalmente deban ser asumidos por el proveedor.

5. Cambios por otro producto

Cuando se autorice un cambio comercial, el cliente podrá seleccionar otro producto disponible de acuerdo con las condiciones informadas por El Tocador de Ava.

Si existe una diferencia de precio a favor del nuevo producto, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si existe una diferencia a favor del cliente, se aplicará el mecanismo de devolución que corresponda.

6. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción o descuento también están sujetos a las normas colombianas de protección al consumidor.

Una promoción no elimina los derechos legales relacionados con garantía, calidad, idoneidad, seguridad o demás derechos reconocidos por la legislación.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El cliente deberá comunicarse con:

Correo: contacto@eltocadordeava.com

Deberá proporcionar:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando sean necesarias.
• Información adicional que permita identificar la compra.

8. Evaluación de la solicitud

El Tocador de Ava podrá solicitar fotografías, videos o la devolución física del producto cuando sea necesario para verificar su estado.

Una vez recibida la información requerida, se informará al cliente la decisión y el procedimiento correspondiente.

9. Devolución del dinero

Cuando proceda una devolución comercial, El Tocador de Ava informará al cliente el procedimiento para realizar la devolución del dinero.

La devolución se efectuará mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo legalmente permitido y acordado con el consumidor.

10. Derechos legales

Nada de lo establecido en esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables.