Última actualización: 24 de agosto de 2026

En El Tocador de Ava trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro del tiempo informado durante el proceso de compra.

1. Cobertura

Realizamos envíos a las ciudades y zonas de Colombia habilitadas en nuestra tienda online.

La cobertura puede variar dependiendo de la disponibilidad del servicio de transporte.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer si existe cobertura para la dirección suministrada.

2. Datos de entrega

Para realizar correctamente el envío, el cliente deberá suministrar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Departamento.
• Ciudad o municipio.
• Dirección.
• Barrio.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

El cliente será responsable de verificar que la información suministrada sea correcta.

3. Costos de envío

Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.

El valor podrá variar dependiendo de la ciudad, zona de entrega, cantidad de productos, peso del pedido y demás condiciones logísticas aplicables.

Cuando se ofrezcan promociones de envío gratuito, las condiciones correspondientes serán informadas previamente.

4. Tiempo de entrega

El tiempo estimado o pactado de entrega será informado al consumidor durante el proceso de compra.

A menos que se disponga lo contrario al momento de la venta, los tiempos ofrecidos son los siguientes:

• Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 9 días hábiles.
• Eventos promocionales: 3 a 9 días hábiles.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio.
• Cobertura de la transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Días no hábiles.
• Novedades logísticas.
• Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
• Situaciones de fuerza mayor o circunstancias externas.

En caso de incumplimiento del plazo informado o de los términos establecidos legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación colombiana.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, El Tocador de Ava podrá proporcionar al cliente información o número de guía para realizar seguimiento al envío.

6. Intentos de entrega

La transportadora podrá realizar los intentos de entrega establecidos dentro de sus condiciones de servicio.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse novedades de entrega o costos adicionales, según corresponda.

7. Producto recibido con daños

Si el empaque presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos:

• Tomar fotografías o videos.
• Conservar el empaque.
• Informar a El Tocador de Ava.
• Proporcionar el número de pedido y las evidencias disponibles.

Esto no limita los derechos legales del consumidor.

8. Producto equivocado o incompleto

Si recibes un producto diferente al adquirido o falta algún producto de tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Realizaremos la verificación correspondiente y aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.

9. Pedido no entregado

Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo informado, el cliente podrá comunicarse con El Tocador de Ava para verificar el estado del envío.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer los mecanismos de protección establecidos en la legislación colombiana, incluyendo los relacionados con la reversión del pago.

10. Dirección incorrecta

Si el cliente suministra una dirección incorrecta o incompleta, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, las posibilidades de modificación dependerán del estado del envío y de las condiciones de la empresa transportadora.

11. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con tu pedido:

• Correo: info@eltocadordeava.com
• Horario de atención: 8:00 am – 5:00 pm